Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Unsere Sendungen werden deutschlandweit innerhalb von 24 Stunden per durchgehend gekühltem Transport zugestellt. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, etwa während der Weihnachts- und Osterfeiertage oder durch Störungen beim beauftragten Versanddienstleister. Sollte sich Ihr Paket verspäten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?
Ja. Klicken Sie einfach auf den Tracking-Link, den wir Ihnen per E-Mail senden. Der Link wird innerhalb von 10 Stunden nach Versand der Box aktiviert.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Warum?
Da unsere E-Mails automatisch versendet werden, kann es vorkommen, dass sie versehentlich im Spam-Ordner landen. Bitte prüfen Sie neben Ihrem Posteingang auch diesen Ordner. Finden Sie die E-Mail auch dort nicht, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht korrekt registriert. Versuchen Sie in diesem Fall bitte erneut zu bestellen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse nach dem Kauf ändern?
Ja, beide Änderungen sind möglich, solange unser Lager die Vorbereitung Ihrer Bestellung noch nicht abgeschlossen hat. Danach kann die Bestellung nicht mehr geändert werden – auch nicht die Lieferadresse. Um Ihre Bestellung oder die Adresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [Nummer/Kontakt DE].
Wohin liefern Sie?
Wir liefern deutschlandweit.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift/Vorkasse sowie Klarna (Rechnung/Ratenkauf).
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 9,90 €.
Wie versenden Sie Ihre Tiefkühlprodukte?
Alle unsere Produkte sind tiefgekühlt und werden in speziellen Isolierboxen mit Kühlelementen per durchgehend gekühltem Transport versendet. So bleibt die Kühlkette lückenlos erhalten und die Produkte erreichen Sie noch gefroren.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Unsere Produkte werden tiefgekühlt geliefert. Bei durchgehender Lagerung im Gefrierschrank bei -18 °C sind sie bis zu dem auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) haltbar. Nach dem Auftauen sollten die Produkte nicht erneut eingefroren und innerhalb von [24 Stunden] verzehrt werden. Detaillierte Angaben finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten sowie auf der Etikettierung in Ihrer Box.
Shipping
Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. We run discounts and promotions all year, so stay tuned for exclusive deals.
It depends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
We use all major carriers, and local courier partners. You’ll be asked to select a delivery method during checkout.
Product
We always aim for make sure our customers love our products, but if you do need to return an order, we’re happy to help. Just email us directly and we’ll take you through the process.
It depends on the creator and the product. All options are outlined on the product page, so look out for customization options there.
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